DESCUBRA QUAIS SÃO OS ERROS MAIS COMUNS DA NFCE (CONTINGÊNCIA)
Pergunta:
Como resolver os problemas referente a NFCE (CONTINGÊNCIA)?
Resposta:
1. 12002 – TIME OUT (Problema de conexão)
Esse erro está relacionado à conexão com a SEFAZ, podendo ocorrer tanto por instabilidade nos servidores da SEFAZ quanto por problemas de conexão no estabelecimento.
Procedimento recomendado:
Reinicie o computador que está realizando o envio.
Reinicie os equipamentos de internet, como modem e roteador.
Após a conexão ser restabelecida, tente realizar novamente o envio das vendas.
Caso o problema persista, aguarde alguns minutos e tente realizar o envio novamente, pois pode se tratar de uma instabilidade temporária na SEFAZ.
2 - 12186 - FALHA NA VALIDAÇÃO DA CHAVE DO CERTIFICADO
Problema ocorre quando o certificado não está comunicando com a máquina, se for o certificado A3 o procedimento é desconectar e conectar o dispositivo. Reiniciar a máquina nesse caso pode ajudar. Sendo o certificado A1 reinstalando e o problema persistindo, pode ser a falta da atualização do Windows 7 ‘kb2992611.
3 - NÃO REJEIÇÃO GTIN/CEAN INVÁLIDO
Esse erro está relacionado ao código de barras (GTIN/CEAN) informado no cadastro do produto.
Procedimento recomendado:
1. Verifique o código de barras:
Acesse o cadastro do produto e confira se o código de barras informado está correto.
2. Confirme o código com a distribuidora:
Caso o código esteja correto e a rejeição persista, consulte a distribuidora para confirmar o GTIN/CEAN correto. Também é possível realizar uma pesquisa na internet para validar a informação.
3. Migre para o código de barras hospitalar:
Acesse o cadastro do produto pelo F7 e mova o código de barras atual para o campo Código de Barras Hospitalar. Em seguida, clique em Aplicar e depois em OK. Após concluir o procedimento, realize uma nova tentativa de envio.
4. Remova o código de barras e envie em contingência:
Como alternativa, pode ser possível remover o código de barras do cadastro do produto e realizar o envio em contingência.
IMPORTANTE: Antes de remover o código de barras e realizar o envio em contingência, é recomendado consultar o contador da farmácia para confirmar se esse procedimento pode ser realizado.
4 - NÃO SERÁ PERMITIDO O CANCELAMENTO DE NFCE COM MAIS DE 30 MINUTOS
A SEFAZ permite o cancelamento da NFC-e somente dentro do prazo de até 30 minutos após a autorização da venda. Caso a tentativa de cancelamento seja realizada após esse prazo, a NFC-e não poderá ser cancelada na SEFAZ. Nesse caso, a venda será cancelada somente no Digifarma, permanecendo a NFC-e autorizada na SEFAZ. IMPORTANTE: O cancelamento realizado somente no Digifarma não cancela a NFC-e perante a SEFAZ.
5- REJEIÇÃO I.E NÃO CADASTRADA
I.E É a mesma coisa que inscrição estadual, verificar se a mesma está correta. O acesso para verificação tem que ser feito no servidor, UTILITÁRIOS -> CONFIGURAR -> USUÁRIO.
6 - VENDA EMITIDA EM CONTINGÊNCIA
Acesse o painel de contingências pelo caminho UTILITÁRIOS → NFC-e → CONTINGÊNCIAS e tente realizar o envio das vendas pendentes.
Caso todas as vendas estejam sendo direcionadas para contingência, o problema pode estar relacionado a alguns fatores, como:
- Instabilidade ou indisponibilidade da SEFAZ;
- Internet lenta ou instável;
- Certificado digital vencido, desconectado ou com problema de comunicação;
- Data, horário ou fuso horário incorretos na máquina;
- Código de barras (GTIN/CEAN) incorreto ou inválido;
- NCM informado incorretamente no cadastro do produto;
- CEST informado incorretamente ou incompatível com o produto.
7 - HÁ VENDAS EM CONTINGÊNCIAS
Significa que tem venda com pendência de envio, acessar o painel de contingências e tentar o envio. Utilitários → NFCE→ CONTIGÊNCIAS.
8 - AUSÊNCIA DE TROCO QUANDO O VALOR DOS PAGAMENTOS
ATENÇÃO: Entrar em contato com o suporte!
9 - VALOR DE TROCO INCORRETO
ATENÇÃO: Entrar em contato com o suporte, alguma informação na forma de pagamento está errada.
10 - EMISSOR NÃO HABILITADO
Erro no CSC, pedir a contabilidade para verificar se existe alguma pendência com a sefaz.
11 - NFC-e COM O VALOR TOTAL SUPERIOR AO PERMITIDO
ATENÇÃO: Entrar em contato com o suporte!
12 - NFC-e DE ENTREGA A DOMICILIO SEM A IDENTIFICAÇÃO DO DESTINATÁRIO
Acessar o auxílio contingências e ir na opção tele entrega e fazer as correções.
13 - CNPJ DO DESTINATÁRIO JÁ AUTORIZADO PARA DOWNLOAD.
CPF ou CNPJ informado não é válido na sefaz, dados do contador ou do proprietário do estabelecimento não são aceitos.
ATENÇÃO: Entrar em contato com o suporte!
14 - VALOR TOTAL SUPERIOR AO PERMITIDO PARA O DESTINATÁRIO
Entrar em contato com o suporte para o valor da venda ela precisa de um CPF ou CNPJ informado no cupom, valores acima de 700,00. Essa alteração deverá ser feita no banco de dados.
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